RedDentis fue presentado como caso de estudio en el “XIII Encuentro de Investigadores Latinoamericanos en Cooperativismo (XIII EILAC)” dentro de la ponencia “Modelo Más Valor Cooperativo. Análisis de su impacto en la mejora de la gestión a través de un estudio de caso: Cooperativa RedDentis”, a cargo de las especialistas Mag. Victoria Morelli y Soc. Cecilia Ferrario, el viernes 6 de setiembre en la Facultad de Economía.
En la mesa de exposición referida a Innovación, gestión, y gobernanza en cooperativas, también participó la Dra. Rosana Perdomo, presidenta de RedDentis quien valoró el trabajo realizado que sintetiza de buena manera el camino realizado en el camino de la certificación Más Valor Cooperativo.
La sostenibilidad de las cooperativas en el dinámico entorno actual requiere de la buena articulación entre la viabilidad económica como empresa cooperativa y una gestión sólida promotora de sus principios y valores. El desafío principal radica en constituirse como una alternativa competitiva en el mercado, adaptable a las exigencias innovadoras pero consciente de su compromiso conceptual, filosófico e identitario como organizaciones de transformación social.
El Modelo Más Valor Cooperativo, único en la región, desarrollado de forma conjunta por INACOOP, LATU e INACAL integra los conceptos de competitividad, calidad e innovación empresarial y los articula en su desarrollo e implementación a los valores y principios cooperativos que rigen la identidad cooperativa.
El Modelo está integrado por seis capítulos: Liderazgo, Estrategia, Desarrollo Humano, Gestión por procesos, Sostenibilidad y Resultados. Cada capítulo identifica buenas prácticas pensadas desde y para las cooperativas, constituyéndose en una herramienta de gran valor para la mejora de la gestión. La cooperativa encuentra en el Modelo un parámetro claro para realizar un autodiagnóstico que le permita tomar conocimiento del grado de desarrollo de sus prácticas de gestión e identificar aquellas que debieran ser fortalecidas y/o incorporadas.
En septiembre de 2019 se estableció el Programa de Mejora de la Gestión Cooperativa, con el objetivo de acompañar a las cooperativas en la implementación del Modelo Más Valor Cooperativo. A través de la coordinación por parte de INACOOP, la participación de un consultor formado en la metodología, y el compromiso de la cooperativa, el programa se proyectó los siguientes objetivos:
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Elaborar reportes que permita a las cooperativas tomar conocimiento de la gestión y calidad de sus prácticas, con el fin de identificar fortalezas y oportunidades de mejora.
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Establecer un plan de acción con la cooperativa para trabajar en las oportunidades de mejora.
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Asistir y asesorar en la implementación de herramientas, procedimientos, procesos, pautas y registro de documentación que devengan en sistemas de gestión.
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Apoyar a las empresas cooperativas en la implementación de procesos de mejora de gestión.
En el año 2020, el modelo se implementó por primera vez en Uruguay con la participación de cuatro cooperativas. Una de estas cooperativas fue RedDentis, cooperativa de servicios odontológicos, con una red asistencial con más de 200 consultorios distribuidos en todos los barrios de Montevideo y alrededores.
RedDentis transitó por el proceso de implementación de las prácticas definidas en el Modelo Más Valor Cooperativo, iniciando con un diagnóstico y la definición de un plan de acción. Su objetivo en ese entonces fue la consolidación de la cooperativa de forma sistémica, integral y sostenible, bajo la consigna de triple impacto: desarrollo económico, social y ambiental.
Con la integración de las tres visiones participantes del proceso (INACOOP como organismo impulsor de política pública para el crecimiento de las cooperativas; la consultora que acompaña el proceso y la propia cooperativa), la presente ponencia pretende hacer visibles las buenas prácticas incorporadas y el impacto en indicadores claves vinculados al desarrollo y sostenibilidad de la cooperativa; así como el crecimiento en su desempeño en el marco del Reconocimiento Más Valor Cooperativo.
Lecciones aprendidas del proceso de implementación del modelo Mas Valor Cooperativo en RedDentis
A continuación, se destacan las principales lecciones aprendidas identificadas durante el proceso de primer año de implementación:
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Construcción de un Equipo de contraparte de la cooperativa (equipo HIMA)
RedDentis, en colaboración con el consultor, formó un equipo de contraparte compuesto por dirigentes y funcionarios para apoyar la implementación del modelo. La creación de este equipo facilitó el proceso al fomentar el involucramiento de los miembros, promover la comprensión del modelo y agilizar la toma de decisiones clave, lo cual fue esencial para avanzar en la implementación y garantizar la sostenibilidad del enfoque de mejora de la gestión.
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Importancia del Diagnóstico Inicial
El programa sugiere comenzar con un diagnóstico basado en el modelo y la herramienta HIMA para definir y acordar el plan de acción que guiará la implementación. Este diagnóstico inicial proporciona un marco de referencia que orienta a los equipos participantes y al consultor, asegurando una comprensión clara de todos los aspectos que la herramienta ofrece y estableciendo un lenguaje común para el trabajo.
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Apoyo del Equipo Técnico y Coordinador del Proyecto
El equipo técnico y el coordinador del proyecto, que forman parte de las instituciones del programa, trabajan en estrecha colaboración con el consultor a lo largo de todo el proceso. Este apoyo continuo es crucial, ya que el rol del consultor se desarrolla y ajusta durante la implementación, tanto en términos de su función como en el dominio de la herramienta. El equipo técnico actúa como una guía constante, asegurando que el consultor no se desvíe en las complejidades de la consultoría técnica y facilitando el enfoque en los temas clave del proceso.
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La adopción de la herramienta como proceso de aprendizaje
La adopción de la herramienta HIMA es un proceso de aprendizaje continuo que la cooperativa va desarrollando a medida que avanza en su implementación. La autonomía de la cooperativa es un aspecto crucial que el consultor debe considerar durante todo el proceso. Por ejemplo, la carga de información en la HIMA y la interpretación de los resultados de los indicadores y gráficos son partes integrales de este proceso de aprendizaje. Crear espacios para explorar y entender las propuestas y consideraciones de la herramienta es fundamental, ya que proporciona a las cooperativas insumos valiosos para su evolución.
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Ciclo de mejora continuo
El informe resultante de la evaluación de INACAL proporciona lineamientos específicos que orientan y enriquecen el plan de trabajo de la cooperativa. Participar en cada ciclo de evaluación es altamente recomendable, ya que cada informe de retroalimentación actúa como una guía para la mejora continua y el enfoque en la calidad. Utilizar estos informes como referencia permite a la cooperativa ajustar sus estrategias y prácticas para avanzar en su proceso de mejora.
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Facilita la Participación de Más Socios en la Gestión Cooperativa
RedDentis alentó la participación de nuevos socios en el Premio Más Valor Cooperativo al formar un equipo de proyecto específico para esta iniciativa. Involucrarse en el proyecto HIMA ofrece a los socios la oportunidad de comprender a fondo la gestión de la cooperativa en todas sus dimensiones. Este proceso fomenta el diálogo entre los socios dirigentes sobre la gestión y las decisiones tomadas, contribuyendo significativamente al desafío de involucrar a más socios en la administración de su cooperativa.
